Assistance et informations d’utilisation
Récapitulatif des contrôles avant mise en service, de l’assistance humaine et des informations à fournir lors d’un signalement.
Assistance humaine en ligne
Si vous rencontrez un problème lors de la configuration de l’API, de l’appel d’un modèle, de la consultation du solde, de la connexion d’un client ou du diagnostic d’une erreur, vous pouvez ajouter le service d’assistance humaine en ligne. Horaires : tous les jours de 09:00 à 22:00.
1. Contacter l’assistance humaine par QR code
Scannez le QR code en bas de la page pour ajouter le service d’assistance. Pour accélérer le traitement, indiquez dès votre premier message l’outil utilisé, le Model ID, la Base URL et joignez une capture d’écran de l’erreur.
2. Contrôles avant utilisation
- Vérifiez que l’API Key est correctement renseignée et ne contient aucun espace superflu au début ou à la fin.
- Vérifiez que la Base URL correspond à l’adresse recommandée pour votre région.
- Vérifiez que le Model ID correspond exactement au nom indiqué dans la liste des modèles.
- Vérifiez que le solde du compte est suffisant, puis commencez par une petite requête de test.
3. Résolution des problèmes courants
| Problème | Recommandation |
|---|---|
| Le client signale une adresse incorrecte | Vérifiez d’abord si le client attend une Base URL ou un endpoint complet. Pour la plupart des clients compatibles OpenAI, la Base URL suffit. |
| Impossible d’appeler le modèle | Vérifiez que le Model ID a été copié en entier, puis consultez la liste des modèles et les informations de facturation pour repérer un éventuel ajustement temporaire. |
| Réponse lente ou instable | Essayez un autre nœud régional recommandé ou comparez avec un modèle similaire. |
| Contexte anormal | Certains clients limitent localement la longueur du contexte. Vérifiez la configuration propre au client. |
4. Informations à fournir lors d’un signalement
Lorsque vous signalez un problème, indiquez de préférence l’outil utilisé, la Base URL, le Model ID, une capture d’écran ou le texte de l’erreur, ainsi que l’heure de l’incident. Ne publiez jamais votre API Key complète dans un groupe ou un document public.
5. QR code de l’assistance
Le QR code ci-dessous permet de contacter l’assistance humaine en ligne, disponible de 09:00 à 22:00.
