Поддержка и правила использования
Контрольный список перед началом работы, информация о службе поддержки и рекомендации по обратной связи.
Онлайн-поддержка
Если у вас возникли проблемы с настройкой API, вызовом моделей, проверкой лимитов, подключением клиента или диагностикой ошибок, обратитесь к специалисту онлайн-поддержки. Часы работы: ежедневно 09:00-22:00.
1. Связь с поддержкой по QR-коду
Отсканируйте QR-код внизу страницы, чтобы добавить контакт службы поддержки. Для более быстрого решения вопроса в первом сообщении сразу укажите используемый инструмент, ID модели, Base URL и приложите снимок экрана с ошибкой.
2. Проверка перед началом работы
- Убедитесь, что API Key введён правильно и до или после него нет лишних пробелов.
- Убедитесь, что в качестве Base URL указан адрес, рекомендованный для вашего региона.
- Убедитесь, что ID модели полностью совпадает с названием в списке моделей.
- Убедитесь, что доступного лимита аккаунта достаточно, и сначала выполните небольшой тестовый запрос.
3. Решение распространённых проблем
| Проблема | Рекомендация |
|---|---|
| Клиент сообщает об ошибке в адресе | Сначала уточните, требуется ли клиенту Base URL или полный URL конечной точки. В большинстве клиентов, совместимых с OpenAI, достаточно указать Base URL. |
| Не удаётся вызвать модель | Проверьте, полностью ли скопирован ID модели, а затем убедитесь, что в список моделей и правила тарификации временно не вносились изменения. |
| Медленный или нестабильный ответ | Попробуйте переключиться на рекомендованный региональный узел или для сравнения протестируйте аналогичную модель. |
| Проблемы с контекстом | Некоторые клиенты локально ограничивают длину контекста — проверьте настройки самого клиента. |
4. Рекомендации по обратной связи
При обращении сообщите используемый инструмент, Base URL, ID модели, приложите снимок экрана или текст ошибки и укажите время её возникновения. Не отправляйте полный API Key в открытых группах или общедоступных документах.
5. QR-код службы поддержки
Ниже расположен QR-код для связи с онлайн-поддержкой. Часы работы: 09:00-22:00.
