دعم الخدمة وملاحظات الاستخدام
قائمة بفحوصات ما قبل الإطلاق، ومعلومات الدعم البشري، وتوصيات إرسال الملاحظات.
دعم بشري عبر الإنترنت
إذا واجهت مشكلة في إعداد API أو استدعاء النماذج أو الاستعلام عن الرصيد أو ربط البرامج أو استكشاف الأخطاء، يمكنك إضافة الدعم البشري عبر الإنترنت للحصول على المساعدة. ساعات العمل: يوميًا 09:00-22:00.
أولًا: امسح الرمز للتواصل مع الدعم البشري
يرجى مسح رمز QR في أسفل الصفحة لإضافة فريق الدعم. ولرفع كفاءة المعالجة، يُنصح عند التواصل لأول مرة بذكر الأداة المستخدمة ومعرّف النموذج وBase URL وإرفاق لقطة شاشة للخطأ مباشرة.
ثانيًا: فحوصات ما قبل الاستخدام
- تأكد من إدخال API Key بصورة صحيحة ومن عدم وجود مسافات زائدة قبله أو بعده.
- تأكد من استخدام عنوان Base URL الموصى به للمنطقة المناسبة.
- تأكد من تطابق معرّف النموذج تمامًا مع الاسم الوارد في قائمة النماذج.
- تأكد من كفاية رصيد الحساب، وابدأ باختبار طلب صغير.
ثالثًا: معالجة المشكلات الشائعة
| المشكلة | التوصية |
|---|---|
| يعرض البرنامج خطأ في العنوان | تأكد أولًا مما إذا كان البرنامج يتطلب Base URL أم endpoint كاملًا. يكفي إدخال Base URL في معظم البرامج المتوافقة مع OpenAI. |
| تعذّر استدعاء النموذج | تحقق من نسخ معرّف النموذج كاملًا، ثم راجع قائمة النماذج وشرح الفوترة لمعرفة ما إذا كانت هناك تعديلات مؤقتة. |
| الاستجابة بطيئة أو غير مستقرة | جرّب التبديل إلى عقدة المنطقة الموصى بها، أو استخدم نموذجًا مشابهًا لإجراء اختبار مقارن. |
| مشكلة في السياق | تفرض بعض البرامج حدًا محليًا لطول السياق، لذا يلزم التحقق من إعدادات البرنامج نفسه. |
رابعًا: توصيات إرسال الملاحظات
عند الإبلاغ عن مشكلة، يُنصح بتقديم الأداة المستخدمة وBase URL ومعرّف النموذج ولقطة شاشة للخطأ أو نصه ووقت حدوثه. لا ترسل API Key كاملًا مباشرة في مجموعة عامة أو مستند عام.
خامسًا: رمز QR لخدمة العملاء
رمز QR أدناه هو مدخل التواصل مع الدعم البشري عبر الإنترنت، وساعات العمل 09:00-22:00.
