服務支援與使用須知
整理上線前檢查項、人工客服說明和回饋建議。
人工線上客服
如果你在 API 設定、模型呼叫、額度查詢、用戶端串接或錯誤排查中遇到問題，可以新增人工線上客服協助處理。 **線上時間：**每天 09:00-22:00。
一、掃描 QR Code 聯絡人工客服
請掃描頁面底部 QR Code 新增客服。為了提高處理效率，建議首次溝通時直接說明使用工具、模型 ID、Base URL 和錯誤截圖。
二、使用前檢查
- 確認 API Key 已正確填寫，前後沒有多餘空格。
- 確認 Base URL 使用對應地區推薦位址。
- 確認模型 ID 與模型清單中的名稱完全一致。
- 確認帳戶額度充足，並先用小請求測試。
三、常見問題處理
| 問題 | 建議 |
|---|---|
| 用戶端提示位址錯誤 | 先確認用戶端需要的是 Base URL 還是完整 endpoint。大多數 OpenAI 相容用戶端填寫 Base URL 即可。 |
| 模型無法呼叫 | 檢查模型 ID 是否複製完整，再查看模型清單和計費說明是否有臨時調整。 |
| 回應慢或不穩定 | 可嘗試切換推薦地區節點，或更換同類模型進行對比測試。 |
| 上下文異常 | 部分用戶端本機會限制上下文長度，需要檢查用戶端自身設定。 |
四、回饋建議
回饋問題時建議提供：使用工具、Base URL、模型 ID、錯誤截圖或錯誤文字、發生時間。不要在公開群或公開文件中直接傳送完整 API Key。
五、客服 QR Code
下方 QR Code 為人工線上客服入口，線上時間 09:00-22:00。
