預設不支援退款的情況
- 儲值額度已經入帳，或首個 API Key 已經成功交付。
- 因使用者填錯信箱、選錯方案、重複操作或主觀原因提出的無理由退款。
- 數位化虛擬商品已經完成主要交付義務後的一般反悔情形。
可以聯絡售後核查的情況
- 付款成功但訂單長時間未入帳，或首個 API Key 未成功交付。
- 疑似重複扣款、系統異常、人工補單錯誤或明顯的訂單處理失誤。
- 訂單狀態、入帳額度或交付內容與付款前顯示資訊明顯不一致。
核查時需要提供的資訊
- 訂單編號、付款信箱、付款時間和你看到的異常現象。
- 如果是儲值問題，請盡量提供對應 API Key 的遮罩或查詢資訊，避免直接公開完整 Key。
處理原則
- 平台會結合訂單記錄、付款狀態、交付日誌和售後溝通結果進行判斷。
- 確認屬於平台異常的，會優先補發、補量或依實際情況處理退款；不符合退款條件的，會明確說明原因。