Hỗ trợ dịch vụ và lưu ý khi sử dụng
Tổng hợp các mục cần kiểm tra trước khi đưa vào sử dụng, thông tin chăm sóc khách hàng thủ công và khuyến nghị phản hồi.
Chăm sóc khách hàng trực tuyến thủ công
Nếu bạn gặp vấn đề trong quá trình cấu hình API, gọi mô hình, tra cứu hạn mức, tích hợp client hoặc kiểm tra lỗi, bạn có thể thêm chăm sóc khách hàng trực tuyến thủ công để được hỗ trợ. Thời gian trực tuyến: mỗi ngày 09:00-22:00.
I. Quét mã để liên hệ chăm sóc khách hàng thủ công
Vui lòng quét mã QR ở cuối trang để thêm chăm sóc khách hàng. Để tăng hiệu quả xử lý, khi trao đổi lần đầu bạn nên nói rõ công cụ đang dùng, model ID, Base URL và ảnh chụp lỗi.
II. Kiểm tra trước khi sử dụng
- Xác nhận API Key đã được điền đúng, không có khoảng trắng thừa ở đầu hoặc cuối.
- Xác nhận Base URL đang dùng đúng địa chỉ khuyến nghị cho khu vực tương ứng.
- Xác nhận model ID hoàn toàn trùng khớp với tên trong danh sách mô hình.
- Xác nhận tài khoản còn đủ hạn mức, đồng thời kiểm tra trước bằng một yêu cầu nhỏ.
III. Xử lý các vấn đề thường gặp
| Vấn đề | Gợi ý |
|---|---|
| Client báo địa chỉ sai | Trước tiên hãy xác nhận client cần Base URL hay endpoint đầy đủ. Đa số client tương thích OpenAI chỉ cần điền Base URL. |
| Không gọi được mô hình | Kiểm tra model ID đã được sao chép đầy đủ chưa, sau đó xem lại danh sách mô hình và ghi chú tính phí có điều chỉnh tạm thời hay không. |
| Phản hồi chậm hoặc không ổn định | Có thể thử chuyển sang node khuyến nghị cho khu vực khác, hoặc đổi sang mô hình cùng loại để kiểm tra đối chiếu. |
| Bối cảnh hội thoại bất thường | Một số client sẽ giới hạn độ dài context ngay trên máy cục bộ, cần kiểm tra cấu hình của chính client đó. |
IV. Khuyến nghị khi phản hồi vấn đề
Khi phản hồi vấn đề, bạn nên cung cấp: công cụ đang dùng, Base URL, model ID, ảnh chụp lỗi hoặc nội dung lỗi, thời gian xảy ra. Không gửi trực tiếp API Key đầy đủ trong nhóm công khai hoặc tài liệu công khai.
V. Mã QR chăm sóc khách hàng
Mã QR bên dưới là lối vào chăm sóc khách hàng trực tuyến thủ công, thời gian trực tuyến 09:00-22:00.
Mã QR bên dưới là lối vào chăm sóc khách hàng trực tuyến thủ công, thời…