Support und wichtige Hinweise
Prüfpunkte vor dem Start, Hinweise zum persönlichen Support und Empfehlungen für Rückmeldungen.
Persönlicher Online-Support
Wenn Sie bei der API-Konfiguration, beim Modellaufruf, bei der Guthabenabfrage, bei der Client-Anbindung oder bei der Fehlerbehebung Unterstützung benötigen, können Sie unseren persönlichen Online-Support kontaktieren. Erreichbarkeit: täglich von 09:00 bis 22:00 Uhr.
1. Persönlichen Support per QR-Code kontaktieren
Scannen Sie den QR-Code am Seitenende, um den Support hinzuzufügen. Nennen Sie bei der ersten Kontaktaufnahme am besten direkt das verwendete Tool, die Modell-ID und die Base URL und fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei. So kann Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden.
2. Prüfung vor der Nutzung
- Vergewissern Sie sich, dass der API-Key korrekt und ohne führende oder nachgestellte Leerzeichen eingetragen ist.
- Verwenden Sie als Base URL den für Ihre Region empfohlenen Endpunkt.
- Vergewissern Sie sich, dass die Modell-ID exakt mit dem Eintrag in der Modellliste übereinstimmt.
- Prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist, und beginnen Sie mit einer kleinen Testanfrage.
3. Häufige Probleme beheben
| Problem | Empfehlung |
|---|---|
| Der Client meldet eine ungültige Adresse | Prüfen Sie, ob der Client eine Base URL oder einen vollständigen API-Endpunkt erwartet. Bei den meisten OpenAI-kompatiblen Clients genügt die Base URL. |
| Das Modell lässt sich nicht aufrufen | Prüfen Sie, ob die Modell-ID vollständig kopiert wurde. Sehen Sie anschließend in der Modellliste und den Abrechnungshinweisen nach, ob es vorübergehende Änderungen gibt. |
| Langsame oder instabile Antwort | Wechseln Sie testweise zu einem anderen empfohlenen regionalen Endpunkt oder vergleichen Sie die Ausgabe mit einem ähnlichen Modell. |
| Unerwartetes Kontextverhalten | Einige Clients begrenzen die Kontextlänge lokal. Prüfen Sie daher auch die Einstellungen des Clients. |
4. Hinweise für Fehlermeldungen
Geben Sie bei einer Fehlermeldung möglichst das verwendete Tool, die Base URL, die Modell-ID, einen Screenshot oder den genauen Fehlertext sowie den Zeitpunkt des Auftretens an. Veröffentlichen Sie niemals Ihren vollständigen API-Key in öffentlichen Gruppen oder Dokumenten.
5. QR-Code für den Support
Der folgende QR-Code führt zum persönlichen Online-Support. Dieser ist täglich von 09:00 bis 22:00 Uhr erreichbar.
Screenshot zur Konfiguration von Support