Accédez directement au canal d’assistance approprié

Cette page regroupe trois canaux : assistance IA, assistance humaine et partenariats d’entreprise / facturation. Choisissez d’abord le canal correspondant à votre demande afin d’obtenir une réponse plus rapidement.

Pour quelles demandes ? Si vous rencontrez une erreur de configuration ou d’exécution d’un Agent, une erreur d’appel de Token, une question de choix de modèle, de saisie de l’interface ou d’intégration à un workflow, contactez d’abord l’assistance IA. Capacités : cette assistance repose sur un modèle SOTA de premier plan, enrichi par près de six mois d’échanges d’assistance et par une vaste base de connaissances interne. Elle convient aux diagnostics fréquents, standardisés et en libre-service. Conseil : joignez si possible une capture et le texte de l’erreur, le client utilisé, le nom du modèle, l’adresse de l’interface et les étapes effectuées.

Rappel : utilisez l’assistance IA pour les questions et diagnostics liés au produit. Ne l’utilisez pas pour des conversations sans rapport ni pour des contenus sensibles ou interdits. Respectez la législation chinoise et les règles d’utilisation de la plateforme.

Pour quelles demandes ? Contactez l’assistance humaine pour installer Claude Code, Codex ou d’autres outils, ou pour déployer, configurer et diagnostiquer des Agents sur une machine réelle. Périmètre : installation et déploiement de Claude Code et Codex, configuration de différents Agents, assistance à distance payante, installation et configuration à distance d’un parc informatique d’entreprise. Conditions : l’assistance humaine est un service payant. Indiquez le nombre d’appareils, les systèmes utilisés, le problème actuel et le délai souhaité afin de faciliter l’évaluation.

Attention : l’assistance humaine traite principalement l’installation, le déploiement et la configuration. Elle ne gère ni la facturation ni les partenariats commerciaux ; utilisez pour cela le canal d’entreprise ci-dessous.

Demandes concernées : factures, achats d’entreprise, canaux professionnels, achats personnalisés importants, partenariats commerciaux et signalements formels. Préparation : pour une facture, préparez le numéro de commande, la raison sociale, le numéro fiscal et l’adresse e-mail de réception. Pour un achat d’entreprise, précisez le nom de l’entreprise ou de l’équipe, l’échelle d’utilisation prévue et les outils à connecter.

Canal dédié : pour une facture, ajoutez directement le contact « Honghong ». Ce QR code est réservé à la facturation, aux partenariats d’entreprise et aux signalements formels ; ne l’utilisez pas pour les questions de configuration courantes.