Contacter l’assistance et les services aux entreprises
Accédez rapidement à l’assistance IA, à l’assistance humaine, aux partenariats d’entreprise et au service de facturation.
Accédez directement au canal d’assistance approprié
Cette page regroupe trois canaux : assistance IA, assistance humaine et partenariats d’entreprise / facturation. Choisissez d’abord le canal correspondant à votre demande afin d’obtenir une réponse plus rapidement.
1. Choisir le bon canal
| Canal | Demandes prises en charge | Demandes non prises en charge |
|---|---|---|
| Assistance IA | Configuration et diagnostic des Agents, erreurs liées aux Agents, erreurs d’appel de Tokens de grands modèles et questions courantes d’intégration d’outils. | Conversation informelle, sujets sans rapport, contenus sensibles ou interdits, partenariats commerciaux et facturation. |
| Assistance humaine | Installation d’outils tels que Claude Code et Codex, déploiement et configuration d’Agents, assistance à distance payante, installation et configuration à distance d’un parc informatique d’entreprise. | Assistance gratuite illimitée, facturation et partenariats commerciaux. |
| Partenariats d’entreprise / facturation | Émission de factures, achats d’entreprise, canaux professionnels, achats personnalisés importants, partenariats commerciaux et signalements formels. | Questions de configuration courantes et conversation informelle. |
2. Assistance IA, recommandée en premier recours
Pour quelles demandes ? Si vous rencontrez une erreur de configuration ou d’exécution d’un Agent, une erreur d’appel de Token, une question de choix de modèle, de saisie de l’interface ou d’intégration à un workflow, contactez d’abord l’assistance IA. Capacités : cette assistance repose sur un modèle SOTA de premier plan, enrichi par près de six mois d’échanges d’assistance et par une vaste base de connaissances interne. Elle convient aux diagnostics fréquents, standardisés et en libre-service. Conseil : joignez si possible une capture et le texte de l’erreur, le client utilisé, le nom du modèle, l’adresse de l’interface et les étapes effectuées.
Rappel : utilisez l’assistance IA pour les questions et diagnostics liés au produit. Ne l’utilisez pas pour des conversations sans rapport ni pour des contenus sensibles ou interdits. Respectez la législation chinoise et les règles d’utilisation de la plateforme.
QR code de l’assistance IA : scannez le code ci-dessous pour ajouter directement l’assistance IA.
Code QR WeChat du service client Guishu AI. Scannez-le pour ajouter le s…
3. Assistance humaine pour l’installation et les services payants
Pour quelles demandes ? Contactez l’assistance humaine pour installer Claude Code, Codex ou d’autres outils, ou pour déployer, configurer et diagnostiquer des Agents sur une machine réelle. Périmètre : installation et déploiement de Claude Code et Codex, configuration de différents Agents, assistance à distance payante, installation et configuration à distance d’un parc informatique d’entreprise. Conditions : l’assistance humaine est un service payant. Indiquez le nombre d’appareils, les systèmes utilisés, le problème actuel et le délai souhaité afin de faciliter l’évaluation.
Attention : l’assistance humaine traite principalement l’installation, le déploiement et la configuration. Elle ne gère ni la facturation ni les partenariats commerciaux ; utilisez pour cela le canal d’entreprise ci-dessous.
QR code de l’assistance humaine : scannez le code ci-dessous pour ajouter directement un conseiller.
QR code du conseiller humain n° 5. Scannez-le pour ajouter le contact ch…
4. Factures et achats professionnels
Demandez une facture électronique en CNY dans le portail de facturation. Vérifiez votre e-mail de commande, sélectionnez les commandes payées et renseignez la raison sociale et le numéro fiscal. Aucun contact WeChat nécessaire.
Pour les paiements et contrats professionnels : contact commercial.